Mango Beyoğlu Mağazası, giyim sektöründeki işyerlerinden DCC satışı en yüksek olan mağazalardan bir tanesi. Mango Genel Müdürü Sn. Sezai Eren, Beyoğlu Mağazası için sorularımızı yanıtladı.
G: Garanti DCC POS deneyiminizi anlatır mısınız?
S.E.: Mağazamızın Beyoğlu caddesinde olması nedeniyle önünden çok turist geçiyor. Dolayısıyla yabancı müşterimiz oldukça fazla. DCC POS ürününün yabancı para birimlerinde ödeme yapma imkanı sunduğunu öğrenince, bunun müşterilerimize sunabileceğimiz katma değerli bir hizmet olacağını düşündük. Ek gelir sağlaması da ayrıca dikkatimizi çekti. DCC kullanmaya başladığımızdan beri yabancı müşteriler, mağazamızdan daha mutlu ayrılıyor. POS üzerinde otomatik çevrilmiş tutarları görünce bu hizmeti çok beğeniyorlar ve ülkelerine döndüklerinde ek bir bedel ödemeyeceklerini öğrendiklerinde çok memnun oluyorlar. Biz de alışverişin yanında güzel bir ödeme tecrübesi yaşattığımız için memnun oluyoruz.
Öte yandan ne kadar çok DCC işlem yaparsak, o kadar ek gelir kazanacağımızı biliyoruz. Bu nedenle, kasada bulunan çalışanlarımızı, yabancı müşterileri özellikle DCC ödeme yapmaya yönlendirmeleri konusunda özellikle bilgilendiriyoruz.
G: DCC uygulamasını yabancı müşterilerinize nasıl anlatıyorsunuz ve nasıl tepkiler alıyorsunuz?
S.E.: DCC POS kullanmadığımız zamanlarda, ödeme tutarını yabancı müşterilere anlatmakta zaman zaman zorlanabiliyorduk. TL'yi tanımayan müşteriler kurları öğrenmek isteyebiliyordu. Şimdi, DCC POS'tan çıkan slipler üzerinde müşterinin öğrenmek istediği tüm bilgiler yer alıyor, bu sayede gönül rahatlığıyla alışveriş yapıyorlar.
POS üzerindeki farklı para birimindeki tutarları müşteriye gösterip hangisinde ödeme yapmak istediğini soruyoruz. Detay isteyen işyerlerine Bankanın bize göndermiş olduğu DCC bilgilendirme kartını gösteriyoruz. Böylece sistemi anlatmakta hiç zorlanmıyoruz. Kullanılan kuru soran olabiliyor, Merkez Bankası kuru kullanıldığını söyleyince rahatlıyorlar.
Müşteri seçenekleri gördüğünde istediği para birimini seçiyor ve işlemini tamamlıyor. Bu seçimi müşteriye bırakmamız özellikle hoşlarına gidiyor. Uygulamanın kolaylığı bize kasalarda vakit kazandırıyor.
Sunset Restoran, özellikle turistlerin ve yurtdışından iş seyahati için İstanbul'a gelen kişilerin en çok tercih ettiği restoranlardan bir tanesi. Bu nedenle DCC POS'u yoğun olarak kullanma fırsatı bulan Sunset Restoran Genel Müdürü Sn. Kimya Çulha sorularımızı yanıtladı.
G: Garanti DCC POS'u neden tercih ettiniz?
K.Ç.: Restoranımızda çok fazla yabancı konuk ağırlıyoruz. Ödemelerini kendi para biriminde yapabilmelerini sağlamanın güzel bir hizmet olacağını düşündüğümüz için DCC kullanmaya başladık.
DCC POS, kur çevrimini otomatik yapıyor. Hesaplamada kullanılan komisyon oranı ve kur açık olarak sliplerde çıkıyor. Bu nedenle hem bize çok büyük operasyonel kolaylık sağladı ve hem de müşteri memnuniyetini arttırdık.
G.: DCC POS uygulamasına nasıl tepkiler alıyorsunuz?
K.Ç.: Farklı para birimlerinde ödeme seçenekleri ekrana geldiğinde müşteriye hangi para biriminde ödeme yapmayı tercih ettiğini soruyoruz. Böylece yabancı müşterilerimiz kendilerini güvende hissediyor ve arzu ettikleri şekilde ödeme yapabiliyorlar. Sonuç olarak restaurantımızdan mutlu ayrılıyorlar.
Hilton İstanbul & Hilton Parksa Finans Müdürü Sn. Ela Akalın'ın yanıtları şöyle:
Garanti DCC POS'u nasıl tercih ettiniz?
E.A.: Müşterilerine kusursuz hizmeti kendisine görev edinmiş olan bizler ile günümüz teknolojisini yakalamış bir banka olan Garanti'nin güzel bir işbirligi yapmasinda sakinca gormedik. Üye işyeri açısından müşteri memnuniyeti yaratmanın yanısıra, ileride yaşanabilecek sorunları da şimdiden mimimize etmiş olduk. Misafirlerimizin kredi karti sliplerinde belirtilen Euro, Dolar meblağının, ekstrelerine de aynı şekilde yansıtılması, hem misafirlerimiz hem de bizler icin hoş ve pozitif bir uygulama.
DCC uygulamasına yabancı müşterilerinizden nasıl tepkiler alıyorsunuz?
E.A.: Gerek Garanti'nin verdiği egitimlerden edindiğimiz bilgiler, gerekse zaman içerisinde sorunlara getirdiğimiz başarılı çözümler ile, DCC ile ödeme yapma önerimize müşterilerimizin pek az bir kısmı olumsuz yanıt vermektedir. Biz de, mark-up fee üzerinden hesaplanan ve üye işyerine verilen DCC hizmet bedeli ile ayrıca gelir kazanmaya başladık.