Yardım

Kart Güvenliği

Kart numarasının veya manyetik alan bilgisi değiştirilen kartlarla işlem yapılması
Kart sahibinin kaybettiği ya da çaldırdığı kartın 3. şahıslarca kullanılması
Kart sahibine ait kart numarası, vade ve 3 haneli güvenlik kodunun 3. şahıslarca ele geçirilerek Internet üzerinde ya da Mail Order yoluyla siparişlerde kullanılması
Kart sahibinin kaybettiği ya da çaldırdığı kimlik bilgilerinin kullanılması

İlk Önce Nelere Dikkat Etmelisiniz?

Kart üzerinde yer alan kabartmalı numaranın ilk 4 hanesiyle kart üzerinde kabartmasız basılı 4 haneli numaranın aynı olup olmadığının kontrol edilmesi
Hologramın incelenmesi
Son kullanma tarihinin kontrolü
Manyetik bandın düzgün ve pürüzsüz olması
Varsa slip üzerindeki imzayla kartın arka yüzündeki imzanın karşılaştırılması

Kart kabulünde ayrıntılı fiziksel kontroller

Kartın görünüşü normal mi? (sahte kartların renkleri ve baskıları genelde soluk olur)
Kartı ışık altında oynattığınızda hologram hareketini görebiliyor musunuz?
Kart üzerindeki kabartılı baskıların görüntüsü temiz mi?
Kartın ön yüzünde VISA kartlar için yatık "V" ve MASTERCARD kartlar için özel MC karakteri yer alıyor mu?
Slip üzerinde çıkan kart numarasıyla kartın üzerindeki kabartılı kart numarası aynı mı?
Not: Yeni verilen MASTERCARD ve VISA kartlarının güvenlik özellikleri değiştirilmiştir. Eski kartlar 2010 yılına kadar geçerlidir.
- VISA kartlarda kartın ön yüzünde, sağ alt tarafta bulunan VISA logosu değiştirilmiştir.
- VISA kartlarda sağ altta bulunan yeni VISA logosu üzerinde sadece mor ışık altında görülebilen V harfi; MASTERCARD'lardaysa "Global Hologram" altında veya üzerinde MASTERCARD logosu bulunmaktadır.
- VISA kartlarda eski kartların ön yüzünde bulunan hologram ile özel baskılı yatık V harfi kabartmasıyla, MASTERCARD'larda özel baskılı MC kabartması kaldırılmıştır.
- VISA kartların arka yüzünde manyetik bantta holografik kuş resimleri; MASTERCARD'on arka yüzündeki manyetik bantta holografik daire ve yazılar vardır.
- Her iki kartta da imza bandı üzerinde bulunan CVV2 (3 haneli güvenlik kodu) imza bandı dışına alınmıştır.

Kart kabulünde izlenmesi gereken prosedürler

Kart üzerindeki ismin kadın-erkek olmasına göre kartı ibraz eden kişinin cinsiyetinin karşılaştırılması
Rastgele alışveriş yapılıp yapılmadığı (toplu alışveriş, değişik beden elbiseler, acele alışveriş)
Kartın arkasındaki imzayla slibe atılan imzanın aynı olup olmadığının kontrolü
Kartın arkasındaki imzanın üzerinde oynamaya yapılıp yapılmadığının kontrolü

PIN başkaları tarafından görülmemeli ve bilinmemelidir.
Müşterilere sözlü olarak PIN sorulmamalı ve kaydedilmemelidir.
Kart numarasının tamamı slip üzerine yazılmamalıdır
Veriler uygun şekilde saklanmalıdır
İşyeri sorumluluklarıyla ilgili daha fazla bilgi için Internet üzerinden https://sdp.mastercardintl.com sayfalarından standartlar ve veri güvenliği hakkında daha fazla bilgi edilenebilir.
Not: Müşteri ve işlem bilgilerinin yetkili olmayan kişilerin eline geçtiği tespit edildiğinde 0212 478 29 22 numaralı telefon aracışığıyla Güvenlik Bölümü'nün bilgilendirilmesi gerekmektedir.

İşe alım prosedürlerinizi belirlenmesi
Çalışanlarınızın sıra dışı harcamalarındaki artışların nedeni hakkında bilgi sahibi olunması
Toplam cironuz içinde kart cironuzun değişimini takip edilmesi
Kartla yapılan işlemlerin müşteri önünde yapıldığından ve kartların başka cihazlardan geçirilmediğinden emin olunması
Restoran kategorisindeki işyerleri için POS makinasını masaya götürerek hesap alınması

Basit kontroller ihmal edilmemeli, sadece teknolojiye güvenilmemelidir.
Eğer "karta el koy" uyarısı alır ve kart el koyarak muhtemel bir sahtecilik işlemini engellerseniz bankanız tarafından ödüllendirilirsiniz.
İşyerlerindeki kamera kayıtları mümkün olduğunca uzun süre kayıt altında tutulmalıdır.
İşyerinde alıkonulan kart, polis tarafından delil olarak alınmak istenirse,
- Polis memurunun ismi, soyadı, şubesi ve telefon numarası bilgileri alınmalı,
- Delil teslim tutanağı istenmeli,
- Bu durum kesinlikle bankaya bildirilmelidir.